云禾恪守“承載個(gè)人理想，追求企業(yè)進(jìn)步，創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)使命，本著“品牌源于品質(zhì)，口碑來自真誠(chéng)”的核心理念，提倡“以設(shè)計(jì)為導(dǎo)向，以質(zhì)量為根本，以市場(chǎng)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，以“努力讓客戶更感動(dòng)”的理念服務(wù)客戶，以“求同存異、團(tuán)結(jié)協(xié)作、榮辱與共”的團(tuán)隊(duì)精神協(xié)同合作，以“不斷追求客戶滿意度，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值”的質(zhì)量方針求得企業(yè)發(fā)展。
一、“讓客戶100%滿意”是追求的最高目標(biāo)
員工的工資和公司的利潤(rùn)都來自客戶，因此，公司要生存、要發(fā)展，就必須讓客戶滿意。能讓客戶100%滿意的企業(yè)才是戰(zhàn)無不勝的企業(yè)，企業(yè)的100%滿意是指100%的客戶對(duì)云禾100%的方方面面都是100%的滿意。理論研究表明，能讓96%以上的客戶100%滿意的企業(yè)能在全世界范圍內(nèi)暢通無阻，在2010年的工作任務(wù)之一就是要讓客戶滿意度達(dá)到95%以上，以后逐漸提高�？蛻�100%滿意是云禾的追求目標(biāo)，當(dāng)業(yè)務(wù)、利潤(rùn)等與此有矛盾時(shí)，要堅(jiān)決地服從客戶滿意這一首要衡量指標(biāo)，要做到客戶100%滿意，必須做到如下原則：
1-1質(zhì)量保證原則
云禾的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，必須至少達(dá)到國(guó)家和行業(yè)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家和行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要至少達(dá)到云禾規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，否則不能交付下一道工序。當(dāng)客戶的標(biāo)準(zhǔn)高于上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)溝通無效，要達(dá)到客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)，否則，視為不合格。
1-2有效溝通原則
無論在什么時(shí)候，與什么客戶打交道，我們?nèi)魏螁T工都必須站在客戶的角度，理解客戶、為客戶著想，有計(jì)劃地在事前與客戶就事情的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通，在出現(xiàn)分歧、出現(xiàn)問題時(shí)，更要急客戶之所急，耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié)，不能臆測(cè)客戶，不能不與客戶溝通就替客戶做主，更不能事不關(guān)己。我們?yōu)榭蛻羲龅闹匾ぷ饕ㄟ^自己和項(xiàng)目組的同事告知客戶，讓客戶經(jīng)常被我們感動(dòng)著，經(jīng)常被我們感動(dòng)的客戶一定是對(duì)云禾滿意的客戶。
1-3安全第一原則
凡是與安全相違的事情堅(jiān)決不能辦，就是客戶要求（如改變承重結(jié)構(gòu)，改造煤氣管道）也堅(jiān)決不辦，更不能為討客戶歡心而忽視安全，這是對(duì)客戶最不負(fù)責(zé)任的做法，但須耐心地與客戶溝通，讓客戶從心里理解，相信客戶一定不會(huì)由此產(chǎn)生不滿意。
1-4專業(yè)規(guī)范原則
一切都要以負(fù)責(zé)任的專家形象出現(xiàn)，遵守行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，遵守公司的程序、制度、規(guī)范，不能為圖省事、省錢、省麻煩，做出任何偷工減料的行為。
二、“讓員工擁有成功人生”是云禾發(fā)展的根本源泉
云禾認(rèn)為“只有員工的滿意，才有客戶的滿意”，來到云禾的絕大多數(shù)員工出身于極其普通的家庭，沒有優(yōu)越的家庭背景和很高的經(jīng)濟(jì)收入，只有靠本人的奮斗，才能實(shí)現(xiàn)自己的理想，才能提高生活的品質(zhì)。云禾承認(rèn)每個(gè)員工的個(gè)人需求，創(chuàng)造條件滿足員工的個(gè)人合理要求，促進(jìn)員工的需求由低層次向高層次發(fā)展，讓員工擁有成功人生是滿足員工高層次的需求，云禾公司的成功與員工個(gè)人的成功，互為前提，相互促進(jìn)，共同擁有。
2-1云禾成功人生的標(biāo)準(zhǔn)
靈魂與人格的獨(dú)立，金錢與名利的主人。具體來講，是做“社會(huì)的主人、行業(yè)的主人、企業(yè)的主人、家庭的主人、自己的主人”，通俗的標(biāo)準(zhǔn)為：健康的身體與心理，良好的學(xué)識(shí)與能力，得到社會(huì)、行業(yè)與家庭的尊重，有體面的經(jīng)濟(jì)收入。
2-2挑選合適員工的原則
我們不是挑選“最優(yōu)秀”的人才進(jìn)入云禾，而是挑選適合云禾的人進(jìn)入云禾，即“品德好、舍得干、善協(xié)作、講原則、眼光遠(yuǎn)”的員工，云禾用人的方式是：有德有才，破格錄用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制錄用；無德無才，堅(jiān)決不用，云禾拒絕個(gè)人英雄主義和個(gè)人英雄，云禾拒絕急功近利之士，強(qiáng)調(diào)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
2-3從零起步的原則
進(jìn)入云禾的員工不管過去是如何輝煌，不管學(xué)歷多高，不管來自何方，不管能力多強(qiáng)，在初入云禾時(shí)，一切從零開始，從新員工培訓(xùn)開始，從基層做起，從基礎(chǔ)工作做起。（特殊引進(jìn)人才另論）
2-4公正、公平、公開原則
云禾對(duì)各個(gè)崗位、各個(gè)員工的要求與考核，必須規(guī)范、透明。云禾對(duì)重要崗位人才的選拔無論是通過競(jìng)聘方式（如部門經(jīng)理競(jìng)聘和高級(jí)別設(shè)計(jì)師競(jìng)聘），或者是民主協(xié)商一致方式，均要求公正、公平、公開。只要你認(rèn)同云禾企業(yè)文化，工作努力勤奮，員工和客戶對(duì)你的工作表示滿意，云禾就會(huì)認(rèn)同你、信任你，云禾就會(huì)給你機(jī)會(huì)和良好的待遇。云禾反對(duì)任何小集團(tuán)、背后交易與裙帶關(guān)系。
2-5員工上升通道原則
云禾給每位適合云禾的員工提供合適的上升通道，有的向?qū)I(yè)方向發(fā)展，有的往管理方向發(fā)展，有的向“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”方向發(fā)展。云禾通過系統(tǒng)性的培訓(xùn)、提供較多的學(xué)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)人才，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)給予職務(wù)提升，讓主管（含）級(jí)以上員工和老員工享受福利分配，為員工搭建合適的平臺(tái)和發(fā)展的通道。如云禾的新員工培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，就是告訴員工如何做一個(gè)合格的云禾人，培訓(xùn)員工學(xué)會(huì)專業(yè)技能，教會(huì)員工如何做事，盡快使新員工從外行轉(zhuǎn)為內(nèi)行，從不熟悉云禾到盡快適應(yīng)云禾，進(jìn)入上升狀態(tài)。爾后，因人施教，對(duì)不同的人提供不同的合適崗位，對(duì)那些高度認(rèn)同云禾企業(yè)文化，積極肯干，不講條件，而目前有些不足的員工，公司提供機(jī)會(huì)讓其放開手腳干，在一定的程度上包容員工的過失，敢于為其交學(xué)費(fèi)，在工作中幫助其迅速提升。
2-6上級(jí)為下級(jí)服務(wù)原則
云禾要求上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍⻊?wù)，全員為客戶服務(wù)。公司中高層員工要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將下屬視為內(nèi)部客戶，讓其對(duì)公司滿意，以身作則，不高高在上，無任何特權(quán)，決不能反其道而行之，絕不允許上級(jí)欠下級(jí)任何形式的人情，公司在做出對(duì)某部分員工利益有調(diào)整的決策前，應(yīng)事前征求這部分員工的意見, 公司在做出對(duì)某個(gè)員工的處分前，應(yīng)事前得到該員工的理解與認(rèn)可。
2-7體貼寬容原則
云禾各部門之間的工作開展，應(yīng)是“坦誠(chéng)、協(xié)作、尊重”；云禾的各級(jí)管理者對(duì)下屬的困難，包括個(gè)人生活與家庭的困難，要給予理解與盡力的幫助，對(duì)下屬努力工作帶來的過失，要給予理解與最大的寬容，對(duì)下屬不同的個(gè)人習(xí)慣，要盡可能的包容，要發(fā)出自己的光，但不要熄滅別人的燈。
